Customer Relationship Management (CRM)
Πλήρες σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων που καλύπτει όλα τα τμήματα της επιχείρησης. Απλό και εύχρηστο μπορεί να εγκατασταθεί είτε desktop ή laptop PC’s είτε σε mobile πλατφόρμες windows compatible smartphones, tablets, Iphone και Ipad.
Χαρακτηριστικά του Entersoft CRM®
Το CRM λειτουργεί είτε αυτόνομα είτε συνδυαστικά με το ERP και περιλαμβάνει ολοκληρωμένες λύσεις για:
1. Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων
- Sales Force Automation
- Διαχείριση Πωλητών
-Προμηθειών
- Διαχείριση Ευκαιριών Πώλησης
- Διαχείριση Συμβάσεων και Συνδρομών
2. Διαχείριση Marketing
- Customer Profiling & Segmentation
- Marketing Campaigns
- Ερωτηματολόγια / Έρευνες
- SMS/MMS Marketing
- Διαχείριση Εκδηλώσεων (Event Management)
3. Διαχείριση Service & Customer Care
- Διαχείριση Service
- Διαχείριση Συμφωνιών Υποστήριξης (SLAs)
- Διαχείριση Παραπόνων
- Διαχείριση Βάσης Γνώσης
4. Διασύνδεση με Τηλεφωνικά Κέντρα (CTI)
5. Ολοκλήρωση με Microsoft Outlook, Lotus Notes
1. Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων
- Sales Force Automation
- Διαχείριση Πωλητών
-Προμηθειών
- Διαχείριση Ευκαιριών Πώλησης
- Διαχείριση Συμβάσεων και Συνδρομών
2. Διαχείριση Marketing
- Customer Profiling & Segmentation
- Marketing Campaigns
- Ερωτηματολόγια / Έρευνες
- SMS/MMS Marketing
- Διαχείριση Εκδηλώσεων (Event Management)
3. Διαχείριση Service & Customer Care
- Διαχείριση Service
- Διαχείριση Συμφωνιών Υποστήριξης (SLAs)
- Διαχείριση Παραπόνων
- Διαχείριση Βάσης Γνώσης
4. Διασύνδεση με Τηλεφωνικά Κέντρα (CTI)
5. Ολοκλήρωση με Microsoft Outlook, Lotus Notes
